Politica di Rimborso e Reso

1. Politica di Rimborso e Reso

Nestplaceo (di seguito denominata “noi”) attribuisce grande importanza all’esperienza di acquisto di ogni utente e ha elaborato la presente Politica di Rimborso e Reso in conformità alle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori e ai principi stabiliti dal Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).

Questa politica ha lo scopo di fornire agli utenti procedure chiare e trasparenti relative a rimborsi, resi e sostituzioni, aiutando i consumatori a comprendere le condizioni di richiesta, le modalità di gestione e i diritti applicabili.

Nestplaceo è gestita da una società registrata negli Stati Uniti e fornisce servizi di vendita online ai consumatori in Italia e nelle altre aree supportate.

La presente politica non limita in alcun modo i diritti legali riconosciuti ai consumatori dalle normative applicabili, inclusi i diritti relativi ai prodotti non conformi al contratto.

2. Condizioni di Reso e Diritto di Recesso del Consumatore

Dopo aver ricevuto il prodotto, l’utente può presentare una richiesta di reso secondo quanto previsto dalla legge applicabile e dalla presente politica.

In conformità alle normative europee applicabili in materia di tutela dei consumatori, il consumatore può generalmente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza necessità di fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve inviare una richiesta entro il periodo stabilito.

La richiesta di reso deve includere:

  • Numero dell’ordine;

  • Informazioni del destinatario;

  • Informazioni relative al prodotto;

  • Eventuali foto o video necessari (se applicabile).

La richiesta di reso può riguardare le seguenti situazioni:

  • Esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge;

  • Prodotto ricevuto danneggiato durante il trasporto;

  • Prodotto ricevuto non conforme alle informazioni dell’ordine;

  • Problemi di qualità del prodotto;

  • Evidenti difetti di fabbricazione;

  • Quantità ricevuta diversa rispetto all’ordine;

  • Impossibilità di utilizzare il prodotto per lo scopo previsto.

Secondo la normativa applicabile, alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso, tra cui:

  • Prodotti personalizzati realizzati secondo le richieste specifiche del consumatore;

  • Prodotti sigillati aperti che non possono essere restituiti per motivi di salute o igiene;

  • Prodotti deperibili;

  • Altri prodotti esclusi secondo quanto previsto dalla legge.

3. Procedura di Richiesta di Reso

Per garantire una gestione tempestiva della richiesta di reso, gli utenti devono seguire la seguente procedura.

Invio della richiesta

L’utente può contattarci tramite:

Email del servizio clienti:

devis@nestplaceo.com

Numero di telefono:

+1 (808) 428-5483

Durante la richiesta, fornire:

  • Numero dell’ordine;

  • Conferma del pagamento;

  • Motivo del reso;

  • Foto o video del prodotto (se applicabile).

Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo le successive istruzioni operative in base alle informazioni dell’ordine.

Conferma della richiesta

Confermeremo la richiesta di reso entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione.

Durante la verifica potremmo controllare:

  • Informazioni dell’ordine;

  • Stato del prodotto;

  • Motivo del reso;

  • Conformità ai requisiti previsti dalla legge applicabile.

L’esito della verifica sarà comunicato tramite i recapiti forniti dall’utente.

Restituzione del prodotto

Se il prodotto deve essere restituito, forniremo all’utente l’indirizzo di reso e le relative istruzioni dopo la conferma della richiesta.

L’indirizzo di restituzione sarà comunicato al consumatore dopo l’approvazione della richiesta.

L’indirizzo di reso potrebbe corrispondere a un centro di restituzione designato. L’indirizzo specifico sarà fornito in base all’ordine e alle esigenze logistiche.

Gli utenti che desiderano conoscere le modalità di reso prima dell’acquisto possono contattare il nostro servizio clienti.

Quando restituisce il prodotto, l’utente deve conservare una ricevuta valida della spedizione per eventuali verifiche future.

Controllo e gestione del prodotto restituito

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, verificheremo le condizioni dell’articolo.

La verifica può includere:

  • Condizioni estetiche del prodotto;

  • Stato di funzionamento;

  • Completezza degli accessori;

  • Corrispondenza con le informazioni dell’ordine.

Il controllo del prodotto viene effettuato esclusivamente per confermare lo stato dell’articolo e gestire la procedura post-vendita.

Per le richieste basate sul diritto di recesso previsto dalla legge, il controllo del prodotto non limiterà i diritti riconosciuti al consumatore.

Dopo la verifica, procederemo con il rimborso o con altre soluzioni di assistenza in conformità alla normativa applicabile e alle condizioni dell’ordine.

4. Modalità e Tempi di Rimborso

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per l’acquisto.

Il rimborso sarà elaborato nella valuta utilizzata per il pagamento dell’ordine.

La procedura di rimborso prevede:

  • Per gli ordini in cui il consumatore esercita legalmente il diritto di recesso, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso;

  • Nei casi consentiti dalla legge, possiamo sospendere temporaneamente il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla ricezione della prova di spedizione da parte del consumatore;

  • Dopo aver ricevuto il prodotto restituito o la prova dell’avvenuta spedizione, completeremo il rimborso secondo quanto previsto dalla legge applicabile.

L’importo del rimborso può includere:

  • Importo pagato per il prodotto;

  • Costi standard di consegna rimborsabili secondo la normativa applicabile.

Se il consumatore ha scelto un metodo di spedizione più costoso rispetto alla modalità standard disponibile, i costi aggiuntivi potrebbero non essere inclusi nel rimborso.

Il tempo effettivo di accredito può dipendere dai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

Se il rimborso non viene ricevuto entro un periodo ragionevole, l’utente può contattarci per verificare lo stato della procedura.

5. Servizio di Sostituzione del Prodotto

Il servizio di sostituzione rappresenta un supporto post-vendita aggiuntivo offerto da noi e non limita il diritto di recesso, il diritto al rimborso o altri diritti legali riconosciuti ai consumatori.

La sostituzione può essere richiesta nei seguenti casi:

  • Problemi di qualità del prodotto;

  • Danni causati durante il trasporto;

  • Prodotto non conforme alle informazioni dell’ordine.

Dopo aver verificato la situazione, forniremo assistenza per la sostituzione.

La procedura di sostituzione comprende:

  1. Conferma della richiesta di sostituzione;

  2. Organizzazione della restituzione del prodotto secondo le circostanze;

  3. Controllo del prodotto restituito;

  4. Spedizione del nuovo prodotto.

Per i prodotti sostitutivi:

  • Il tempo di preparazione è generalmente di 1-3 giorni lavorativi;

  • Dopo la spedizione, l’utente riceverà le informazioni di tracciamento;

  • L’utente potrà verificare lo stato della spedizione tramite la funzione di monitoraggio dell’ordine.

La spedizione del prodotto sostitutivo può essere effettuata tramite DHL, UPS, FedEx o altri servizi logistici autorizzati.

6. Regole relative ai Costi

I costi relativi a resi e rimborsi saranno gestiti secondo le seguenti regole:

Problemi del prodotto o errori dell’ordine

Se il reso è causato da:

  • Problemi di qualità del prodotto;

  • Danni durante il trasporto;

  • Prodotto non conforme alla descrizione dell’ordine;

  • Quantità errata del prodotto;

i relativi costi saranno sostenuti da noi secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Reso per esercizio del diritto di recesso

Se il consumatore esercita il diritto di recesso previsto dalla legge:

  • Le spese dirette di restituzione del prodotto sono generalmente a carico del consumatore;

  • Ciò è valido a condizione che il consumatore sia stato informato chiaramente di tali costi prima dell’acquisto;

  • Il consumatore deve scegliere un metodo di restituzione ragionevole e conservare la ricevuta di spedizione.

Costi di sostituzione

Se la sostituzione è causata da problemi di qualità o errori dell’ordine:

  • Sosterremo i relativi costi di gestione secondo la situazione specifica.

Se la sostituzione viene richiesta per motivi personali del consumatore:

  • I relativi costi saranno comunicati durante la gestione della richiesta.

Salvo quanto previsto dalla legge o espressamente indicato nella presente politica, il consumatore non dovrà sostenere costi aggiuntivi.

7. Requisiti sulle Condizioni del Prodotto

Quando restituisce un prodotto, il consumatore dovrebbe mantenerlo, per quanto possibile, nelle condizioni originali.

Si raccomanda di includere:

  • Imballaggio originale integro;

  • Accessori completi;

  • Assenza di danni causati da utilizzo improprio.

Quando il consumatore esercita il diritto di recesso previsto dalla legge, sarà responsabile solamente dell’eventuale diminuzione del valore del prodotto causata da un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

8. Informazioni sui Tempi di Reso

Per richiedere un reso, il consumatore deve considerare:

  • La richiesta di esercizio del diritto di recesso deve generalmente essere presentata entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto;

  • La data di richiesta sarà determinata dalla registrazione del primo contatto effettuato dall’utente;

  • Dopo l’invio della richiesta, l’utente deve completare le procedure successive secondo le istruzioni ricevute.

Se i tempi di gestione aumentano a causa del trasporto, della verifica del prodotto o di altri fattori ragionevoli, informeremo tempestivamente l’utente.

9. Garanzia di Conformità del Prodotto

Attribuiamo grande importanza alla qualità dei prodotti e adempiamo agli obblighi previsti dalle normative applicabili sulla tutela dei consumatori.

Se il prodotto:

  • Non corrisponde alla descrizione fornita;

  • Presenta problemi di qualità;

  • Non può essere utilizzato normalmente;

il consumatore può ottenere le soluzioni previste dalla normativa applicabile.

Le procedure di rimborso e reso indicate nella presente politica non limitano altri diritti riconosciuti dalla legge.

10. Gestione delle Situazioni Particolari

Durante il processo di rimborso o reso, potrebbero verificarsi situazioni particolari, tra cui:

  • Problemi logistici;

  • Difficoltà nella verifica delle informazioni del prodotto;

  • Informazioni dell’ordine incomplete;

  • Altri problemi che richiedono ulteriori verifiche.

Gestiremo ogni situazione in base alle circostanze specifiche e cercheremo di fornire una soluzione adeguata.

11. Protezione dei Dati Personali

Per gestire le richieste di rimborso e reso, potremmo raccogliere le seguenti informazioni:

  • Nome del destinatario;

  • Informazioni di contatto;

  • Informazioni dell’ordine;

  • Materiale relativo al prodotto.

Le informazioni saranno utilizzate esclusivamente per:

  • Elaborazione dei rimborsi;

  • Gestione dei resi;

  • Servizio clienti;

  • Consultazione degli ordini.

Adottiamo misure ragionevoli per proteggere i dati personali degli utenti in conformità alle normative applicabili sulla protezione dei dati, incluso il GDPR.

Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, consultare la nostra Politica sulla Privacy pubblicata sul sito web.

12. Modifiche alla Politica

Per garantire che questa politica rimanga conforme alle normative applicabili e alle condizioni effettive del servizio, potremmo aggiornare periodicamente il presente documento.

In caso di modifiche, pubblicheremo la versione aggiornata sul nostro sito web.

Per le richieste di rimborso o reso presentate dai consumatori, sarà applicata la versione della politica valida alla data di presentazione della richiesta.

13. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa alle richieste di rimborso, alle procedure di reso, alle sostituzioni o al contenuto della presente politica, è possibile contattarci tramite:

Indirizzo aziendale:

7231 BRANFORD PARK LN
RICHMOND, TX 77469
USA

Email del servizio clienti:

devis@nestplaceo.com

Numero di telefono:

+1 (808) 428-5483

Orari di assistenza:

Dal lunedì al venerdì
9:00 - 12:30
14:00 - 18:00

(Ora dell’Europa Centrale - CET)

Risponderemo alle richieste durante gli orari lavorativi e forniremo assistenza per la gestione delle procedure di rimborso e reso.