Politica del Servizio

Nestplaceo (di seguito denominata “noi”) si impegna a fornire agli utenti un’esperienza di acquisto online trasparente, sicura e conveniente. La presente Politica del Servizio descrive le regole relative alla gestione dell’account, alle informazioni sui prodotti, ai pagamenti degli ordini, alla consegna, alla cancellazione degli ordini, ai resi e cambi, ai rimborsi, alla protezione della privacy e ad altri servizi correlati durante l’utilizzo del nostro negozio online.

Accedendo o utilizzando i servizi del nostro negozio online, l’utente dichiara di aver letto e compreso il contenuto della presente Politica del Servizio.

1. Informazioni sul Fornitore del Servizio

Marchio del servizio:

Nestplaceo

Gestore del servizio:

Nestplaceo

Indirizzo registrato:

7231 BRANFORD PARK LN
RICHMOND, TX 77469
USA

Email del servizio clienti:

devis@nestplaceo.com

Numero di telefono del servizio clienti:

+1 (808) 428-5483

Orari del servizio online:

Dal lunedì al venerdì
9:00 - 12:30
14:00 - 18:00

(Ora dell’Europa Centrale - CET)

Forniamo servizi di acquisto online agli utenti, inclusi i consumatori italiani, e organizziamo la consegna dei prodotti e i relativi servizi di assistenza clienti in base all’indirizzo indicato nell’ordine.

2. Ambito di Applicazione

La presente Politica del Servizio si applica ai servizi relativi all’accesso al nostro negozio online, alla consultazione delle informazioni sui prodotti, alla presentazione degli ordini, al completamento dei pagamenti, alla ricezione dei prodotti e all’utilizzo del servizio clienti.

La presente politica ha principalmente lo scopo di aiutare gli utenti a comprendere:

Le regole fondamentali del servizio di acquisto online;
Il processo di acquisto dei prodotti e gestione degli ordini;
Le modalità di pagamento e consegna;
Le procedure di cancellazione degli ordini, reso, cambio e rimborso;
I diritti dei consumatori durante il processo di acquisto.

Forniamo servizi di acquisto online in conformità alle normative applicabili, incluse le disposizioni sulla protezione dei consumatori applicabili agli utenti italiani.

3. Account Utente

Gli utenti possono utilizzare la funzione account disponibile sul sito per gestire le informazioni degli ordini e consultare la cronologia degli acquisti.

Durante l’utilizzo del servizio account, gli utenti devono:

Fornire informazioni autentiche, accurate e complete;
Mantenere aggiornate le informazioni dell’account;
Proteggere adeguatamente le informazioni relative all’account.

Qualora informazioni errate, incomplete o non verificabili fornite dall’utente influenzino l’elaborazione degli ordini o le comunicazioni di servizio, l’utente dovrà contattarci tempestivamente.

Gestiremo le informazioni relative agli account in conformità alle normative applicabili sulla protezione dei dati, incluso il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).

4. Informazioni sui Prodotti, Disponibilità e Prezzi

Ci impegniamo a fornire informazioni sui prodotti accurate e trasparenti.

Le informazioni visualizzate nelle pagine prodotto includono:

Nome del prodotto;
Descrizione del prodotto;
Specifiche del prodotto;
Immagini del prodotto;
Informazioni correlate al prodotto.

La disponibilità dei prodotti viene aggiornata in base alla situazione reale delle forniture.

I prezzi dei prodotti saranno chiaramente indicati nella pagina prodotto e nella pagina di conferma dell’ordine.

L’importo finale dell’ordine include:

Prezzo del prodotto;
Costi di spedizione;
Imposte applicabili o altri costi indicati nella pagina di pagamento.

Tutti i costi saranno chiaramente mostrati prima della conferma del pagamento.

L’utente non dovrà sostenere costi aggiuntivi non precedentemente indicati nella pagina di pagamento.

5. Ordini e Pagamenti

Dopo la presentazione dell’ordine, le informazioni dell’ordine generalmente includono:

Nome del prodotto;
Quantità del prodotto;
Prezzo del prodotto;
Costi di spedizione;
Importo finale da pagare.

Dopo aver verificato la correttezza delle informazioni dell’ordine, l’utente completa il pagamento.

Valuta di pagamento supportata:

Euro (EUR).

Metodi di pagamento attualmente supportati:

Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Discover;
Diners Club.

Per informazioni dettagliate sulla sicurezza dei pagamenti e sulle procedure di pagamento, consultare la sezione “Metodi di Pagamento”.

6. Servizio di Spedizione

Attualmente forniamo servizi di consegna all’interno del territorio italiano.

L’ambito di consegna, i costi di spedizione e i tempi stimati di consegna saranno mostrati all’utente prima della conferma dell’ordine.

Le attuali condizioni di spedizione sono:

Ordini inferiori a €126: costo di spedizione fisso di €5,97;
Ordini pari o superiori a €126: spedizione gratuita.

Il tempo di elaborazione dell’ordine è generalmente:

1-3 giorni lavorativi.

Il tempo di trasporto dopo la spedizione è generalmente:

5-15 giorni lavorativi.

I tempi effettivi di consegna possono essere influenzati da:

Indirizzo di consegna;
Organizzazione del corriere;
Condizioni meteorologiche;
Periodi festivi;
Altri fattori ragionevoli e non controllabili.

Per informazioni dettagliate sull’ambito di consegna, sui metodi logistici e sulle regole di spedizione, consultare la sezione “Politica di Spedizione”.

7. Cancellazione degli Ordini

Gli utenti possono richiedere la cancellazione dell’ordine durante la fase di elaborazione.

Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, l’utente può contattarci per richiedere la cancellazione.

La richiesta di cancellazione deve includere:

Numero dell’ordine;
Informazioni utilizzate per effettuare l’ordine;
Informazioni di contatto.

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo la situazione effettiva dell’ordine.

Se l’ordine è già entrato nella fase di spedizione o trasporto, non sarà possibile cancellarlo direttamente.

Il consumatore mantiene comunque il diritto di esercitare i propri diritti previsti dalle normative applicabili sulla protezione dei consumatori e dalla “Politica sui Resi e Rimborsi”, inclusi diritto di recesso, reso e rimborso.

8. Resi, Cambi e Diritto di Recesso del Consumatore

Secondo le normative applicabili sulla protezione dei consumatori, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Gli utenti possono presentare la relativa richiesta secondo la “Politica sui Resi e Cambi”.

La richiesta di reso o cambio generalmente deve includere:

Numero dell’ordine;
Informazioni sul prodotto;
Informazioni di contatto;
Descrizione del problema riscontrato.

Se il prodotto presenta problemi di qualità, danni durante il trasporto o errori nell’ordine, procederemo alla gestione della richiesta dopo le opportune verifiche.

Per la procedura completa di reso e cambio, consultare la “Politica sui Resi e Cambi”.

9. Politica sui Rimborsi

Gli ordini che soddisfano i requisiti per il rimborso saranno elaborati dopo la verifica.

I rimborsi saranno generalmente effettuati tramite il metodo di pagamento originale utilizzato dall’utente:

Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Discover;
Diners Club.

Il tempo di elaborazione del rimborso è generalmente:

10-15 giorni lavorativi.

Il tempo effettivo di accredito può dipendere da:

Tempi di elaborazione della banca;
Procedure dell’istituto di pagamento;
Regole dell’istituto finanziario dell’utente.

Per informazioni dettagliate sulle condizioni e procedure di rimborso, consultare la “Politica sui Rimborsi”.

10. Privacy e Protezione dei Dati

Attribuiamo grande importanza alla sicurezza delle informazioni personali degli utenti e trattiamo i dati in conformità alle normative applicabili sulla protezione dei dati, incluso il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).

Possiamo raccogliere e trattare le seguenti informazioni:

Nome dell’utente;
Indirizzo di consegna;
Numero di telefono;
Indirizzo email;
Informazioni sugli ordini;
Richieste di assistenza inviate dall’utente.

Le informazioni vengono utilizzate esclusivamente per:

Elaborazione degli ordini;
Consegna dei prodotti;
Conferma dei pagamenti;
Servizio clienti;
Adempimento degli obblighi legali.

Non vendiamo le informazioni personali degli utenti.

Per informazioni dettagliate sulla raccolta, utilizzo, conservazione dei dati personali e sui diritti degli utenti, consultare la “Politica sulla Privacy”.

11. Assistenza Clienti

Gli utenti possono contattarci per i seguenti problemi:

Informazioni sui prodotti;
Consultazione degli ordini;
Problemi di pagamento;
Problemi di consegna;
Cancellazione degli ordini;
Resi e cambi;
Problemi relativi ai rimborsi.

Risponderemo alle richieste degli utenti durante gli orari di servizio e forniremo assistenza per la risoluzione dei problemi.

12. Proprietà Intellettuale

Nel negozio online:

Immagini dei prodotti;
Design delle pagine;
Contenuti testuali;
Marchi e materiali correlati;

sono protetti dalle normative applicabili sulla proprietà intellettuale.

Gli utenti non possono copiare, modificare, distribuire o utilizzare tali materiali per scopi commerciali senza autorizzazione.

13. Gestione delle Controversie e Normative Applicabili

In caso di dubbi relativi a ordini, prodotti o servizi, consigliamo ai consumatori di contattarci prima tramite il servizio clienti. Ci impegniamo a collaborare attivamente per risolvere eventuali problemi.

La presente Politica del Servizio e le relative attività di servizio saranno regolate dalle normative applicabili, incluse le disposizioni sulla protezione dei consumatori applicabili ai consumatori italiani.

Le parti cercheranno prioritariamente di risolvere eventuali controversie attraverso una comunicazione amichevole.

14. Dichiarazione di Responsabilità

Per tutelare i diritti degli utenti, definiamo le nostre responsabilità relative ai servizi come segue:

Responsabilità del servizio:

Forniamo servizi di acquisto online conformemente ai requisiti legali applicabili e miglioriamo continuamente i processi relativi agli ordini e al servizio post-vendita.

Responsabilità sugli ordini:

Gestiamo la preparazione dei prodotti, la consegna e le attività post-vendita in base alle informazioni dell’ordine.

Responsabilità per la protezione delle informazioni:

Adottiamo misure ragionevoli per proteggere le informazioni personali degli utenti e gestiamo i dati secondo la Politica sulla Privacy.

Responsabilità nella gestione dei problemi:

In caso di situazioni anomale durante il servizio, assisteremo gli utenti nella risoluzione dei problemi in base alle circostanze effettive.

15. Aggiornamenti della Politica

Per garantire che la presente Politica del Servizio rimanga conforme ai requisiti legali applicabili e alle condizioni operative effettive, potremmo aggiornare periodicamente questa politica.

In caso di modifiche importanti, informeremo gli utenti attraverso modalità appropriate.

La politica aggiornata si applicherà agli ordini e alle richieste di servizio effettuati dopo la pubblicazione della nuova versione.

16. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica del Servizio, agli ordini, ai pagamenti, alla consegna o al servizio post-vendita, è possibile contattarci tramite:

Indirizzo di contatto: